İstasyon ve Araç Montaj

Turpak araç montaj ekibi uluslararası Orpak Network’ün bir parçası olarak Türkiye’deki taşıt otomasyonu aktivitelerini yürütmektedir.   Araç montaj departmanına bağlı 15 yetkili bölge servisi, 4 mobil ekip, 2 sabit eğitim ve uygulama atölyesi bulunmaktadır. Bunlar aylık ortalama 13.000 aracın otomasyon ekipmanları ile donanımını gerçekleştirmekte ve halihazırdaki 281.000 aracın servis hizmetlerini sağlamaktadır.

Araç montaj ekibinin temel fonksiyonları; çağrı merkezi hizmetleri, müşteri hizmetleri, ar-ge, lojistik hizmetleri ve kalite yönetimidir.

Çağrı merkezi : Hizmet verilen akaryakıt dağıtım şirketlerine on-line yazılım altyapısı kurulmaktadır, müşterilerle merkez arasındaki operasyonel haberleşme bu şekilde sağlanır. Sunulan tüm hizmetlerin takibi, bu altyapı üzerinden çeşitli raporlamalarla yapılmaktadır.

Tüm montaj ve servis talepleri çağrı merkezi tarafından kayıt altına alınmakta, tüm saha operasyonları da bu doğrultuda sürdürülmektedir. Turpak bölge servisleri ve mobil ekipleri, Türkiye’nin her yerindeki taşıt filolarına kendi yerlerinde taşıt otomasyonu hizmeti verebilmektedir.

Müşteri Hizmetleri : Tüm müşteri talepleri “iş süreçleri yeniden değerlendirme yönetimi” prosesine alınmaktadır. Sistem kullanıcıları ile yıllık olarak profesyonel firmalar tarafından direkt iletişime geçilir ve performans analizleri yapılır.

Lojistik Hizmetleri ve Kalite Yönetimi : Araç montaj işlemlerinde de diğer tüm servis ve montaj işlemlerinde olduğu gibi “CE” ,“ATEX” onaylı ekipmanlar kullanılmakta ve bu ekipmanlar etkin lojistik ağı ile Türkiye’nin her yerine temin edilebilmektedir.

 

Ar-ge : Gelişen taşıt teknolojileri yakından takip edilmekte, taşıt üreticileri tarafından doğrudan ya da Türkiye distribütörleri vasıtasıyla sürekli bilgi akımı sağlanmaktadır. Eğitimli saha kadrosu her yıl düzenlenen eğitim seminerlerine tabi tutulmakta ve tüm ekibin yüksek kalite standartlarında sağlık, emniyet ve çevre kurallarına uygun bir şekilde faaliyet göstermesi sağlanmaktadır.