Turpak Online Teknik Destek ekibi 7/24 hizmet esasına göre çalışmakta olup,

Türkiye genelinde Turpak Otomasyon sistemi kullanan yaklaşık 7500 istasyona telefonla ve gerektiğinde saha ekibi yönlendirerek destek verir. Çağrı merkezimiz, günümüz teklnolojisinin tüm imkanlarından faydalanacak şekilde tasarlanmış olup, tüm birimlerimiz arasındaki iş akışları elektronik ortamda yürütülmekte ve online olarak takip edilmektedir.

Saha Teknik Destek hizmetlerimiz kendi bölge müdürlüklerimiz ve yetkili bayilerimiz aracılığıyla tüm Türkiye' de geniş bir servis network altyapısı ile hizmet vermektedir. İstanbul'da bulunan ana merkezimiz dışında Ankara, İzmir ve Antalya'da bölge müdürlüklerimiz bulunmaktadır. Bunlara ek olarak Adana, Afyon, Batman, Bursa, Edirne, Eskişehir, Erzurum, Gaziantep, Kayseri, Kocaeli, Muğla, Konya, Trabzon'da da yetkili bölge bayilerimiz ile servis hizmetleri gerçekleştirmektedir. 

Kalite Kontrol ve Proje birimimiz, yurtdışı ve yurtiçinde müşterilerimizin ihtiyacı dahilinde yeni ürünlerin dizaynını, üretimini takip ederek ilk montajlarını yapan profesyonel ekibi ile projelerimizde %100 başarı ile ilerlemektedir. Turpak Otomasyon Sisteminde kullandığımız yüksek teknolojili cihazların elektronik kartlarının test ve bakımlarını yapmakta ve bunların arızalanması durumunda %90 başarı oranı ile tamirlerini gerçekleştirmektedir. Tüm tamir işlemleri için kullanıcıya yasal garanti verilmektedir.

Online destek hizmetlerimiz aracılığıyla tüm şikayet ve talepleri tek bir merkezde değerlendirebiliyor olmamız, verilerin sağlıklı bir şekilde toplanmasını, güvenilir hızlı ve esnek raporlama üretebilmemizi sağlamaktadır. Ayrıca bu raporlama sistemimiz içerisinde KPI (key Performance Indicator) gibi servis hizmetlerimizi rakamlar ile ölçebildiğimiz zengin içerikli performans göstergelerine sahibiz. Bunları da belirli dönemlerde kurumsal müşterilerimiz ile paylaşmaktayız.